Política de Devoluciones / Returns Policy

1. Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en perfecto estado.
• Debe conservar su embalaje original.
• No debe haber sido usado ni manipulado.
• Debe incluir todos los accesorios originales.

3. Productos desprecintados

En caso de que el producto haya sido desprecintado o abierto, se considerará una pérdida de valor del mismo.

En estos casos, MovilStore se reserva el derecho de aplicar una depreciación de hasta el 20% del valor del producto sobre el importe a reembolsar.

4. Gastos de devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán siempre a cargo del cliente, salvo en caso de error por parte de MovilStore o producto defectuoso.

5. Productos defectuosos o errores en el envío

Si el producto recibido presenta defectos de fábrica o no corresponde con el pedido realizado:

• El cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
• MovilStore asumirá los costes de devolución.
• Se procederá al reembolso completo del importe o sustitución del producto.

6. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar a través del correo electrónico:

info@movilstore.com

Una vez aprobada la devolución, se facilitarán las instrucciones para el envío del producto.

7. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El plazo de procesamiento del reembolso puede variar entre 3 y 10 días laborables.

8. Productos no elegibles para devolución

• Productos usados o manipulados más allá de la simple comprobación.
• Productos sin embalaje original.
• Productos dañados por el cliente.

9. Consideraciones sobre productos reacondicionados

Los productos reacondicionados pueden presentar leves marcas estéticas que no afectan a su funcionamiento. Estas características no se considerarán motivo de devolución.

10. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse antes de su envío.

• Si la cancelación es imputable a MovilStore, se reembolsará el 100% del importe.
• Si la cancelación es por decisión del cliente, se podrá aplicar una comisión del 2% para cubrir gastos de gestión y pasarela de pago.

Returns Policy (English)

1. Right of withdrawal

Customers have the right to withdraw from their purchase within 14 calendar days from delivery.

2. Conditions for returns

• Product must be in perfect condition
• Original packaging must be intact
• Product must not be used or damaged
• All accessories must be included

3. Opened products

If the product has been opened, it may suffer a loss of value.

MovilStore reserves the right to deduct up to 20% of the product value from the refund.

4. Return costs

Return shipping costs are the responsibility of the customer, unless the product is defective or incorrect.

5. Defective or incorrect products

• Must be reported within 48 hours
• Return costs covered by MovilStore
• Full refund or replacement offered

6. Return process

To initiate a return, contact:

info@movilstore.com

7. Refunds

Refunds will be issued using the original payment method within 3–10 business days.

8. Non-returnable items

• Used products
• Damaged products
• Products without original packaging

9. Refurbished products

Refurbished items may show minor cosmetic marks that do not affect performance.

10. Order cancellations

• Full refund if fault is ours
• 2% fee may apply if cancellation is requested by the customer